案件番号：752
ワークライフバランス充実の社内ITヘルプデスク
契約社員（請負）
ヘルプデスク
コールセンター・カスタマーサポート オペレーター
【豊洲駅直結】大手証券会社勤務／社内ITに関する問い合わせ対応／資格取得支援あり／残業少なめ！
企業名
大手証券会社
ポジション名
ワークライフバランス充実の社内ITヘルプデスク
職務内容
★★残業は月に0-10時間！ワークライフバランス充実★★
大手証券会社での「社内ITヘルプデスク」です。
社員からの社用端末・Microsoft 365に関する問い合わせに対応いただきます！
プロジェクト状況や業務の習熟度合いにより、
翻訳ツールを使用した英語対応をお任せする場合があります。
【具体的には…】
(1) 問い合わせ対応（電話・メール）
社員からの問い合わせ受付、マニュアル・手順書をもとに対応方法・解決方法をアナウンス。
＜サポート対象＞
◎社用端末（Windows11・iPhone等）
◎PC周辺機器
◎Microsoft 365（Outlook・Excel・Word・PowerPoint・Teams）
◎業務アプリケーション
◎IP電話
＜対応件数＞
お1人あたり1日20件-30件程度（チーム全体で1日230件-250件程度）
※4月の人事異動の時期は対応件数がやや増加します。
(2) 履歴入力
問い合わせ対応履歴を専用ツール（ServiceNow）に入力。
(3) エスカレーション対応
対応方法が不明、または所定の方法で回避できなかった
エラー・トラブルについて、担当部署へ情報共有・エスカレーション。
【勤務期間】
即日-長期
※勤務開始日は相談OK！現職中の方もお気軽にご相談ください
【研修について】
◎着任から1ヶ月程度は、机上研修＋ロープレで基本業務を習得いただきます。
◎業務習得が進んだタイミングより、メール対応を開始し、問い合わせ内容に慣れてきたら電話対応をスタートいたします！
【配属部署について】
弊社社員のみで構成された専任チームです！
現在は女性16名＋男性3名の計19名体制で業務を行っています。
何かあれば周りの社員がすぐにフォローできる環境のため、安心してご応募ください！
【仕事のやりがいについて（スタッフ談）】
◎サポート対象が社員の方なので、お話し好きで優しい方が多いこと。
◎対応が無事に完了すると、電話口で社員の方から「ありがとう」と言っていただけること。
◎チームで協力しながら仕事をしているため、業務が終わった後に達成感を共有できること。
【職場環境】
◎服装はビジネスカジュアルOK！
◎休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK！）
◎屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）
◎ビル内にコンビニ・飲食店・カフェ・ドラッグストアなどあり
【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
→例：ITパスポート：1万円・MOS Excelエキスパート/PowerPoint：2万円・応用情報技術者 ：3万円・ネットワークスペシャリスト：5万円・プロジェクトマネージャ：10万円
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）
大手証券会社での「社内ITヘルプデスク」です。
社員からの社用端末・Microsoft 365に関する問い合わせに対応いただきます！
プロジェクト状況や業務の習熟度合いにより、
翻訳ツールを使用した英語対応をお任せする場合があります。
【具体的には…】
(1) 問い合わせ対応（電話・メール）
社員からの問い合わせ受付、マニュアル・手順書をもとに対応方法・解決方法をアナウンス。
＜サポート対象＞
◎社用端末（Windows11・iPhone等）
◎PC周辺機器
◎Microsoft 365（Outlook・Excel・Word・PowerPoint・Teams）
◎業務アプリケーション
◎IP電話
＜対応件数＞
お1人あたり1日20件-30件程度（チーム全体で1日230件-250件程度）
※4月の人事異動の時期は対応件数がやや増加します。
(2) 履歴入力
問い合わせ対応履歴を専用ツール（ServiceNow）に入力。
(3) エスカレーション対応
対応方法が不明、または所定の方法で回避できなかった
エラー・トラブルについて、担当部署へ情報共有・エスカレーション。
【勤務期間】
即日-長期
※勤務開始日は相談OK！現職中の方もお気軽にご相談ください
【研修について】
◎着任から1ヶ月程度は、机上研修＋ロープレで基本業務を習得いただきます。
◎業務習得が進んだタイミングより、メール対応を開始し、問い合わせ内容に慣れてきたら電話対応をスタートいたします！
【配属部署について】
弊社社員のみで構成された専任チームです！
現在は女性16名＋男性3名の計19名体制で業務を行っています。
何かあれば周りの社員がすぐにフォローできる環境のため、安心してご応募ください！
【仕事のやりがいについて（スタッフ談）】
◎サポート対象が社員の方なので、お話し好きで優しい方が多いこと。
◎対応が無事に完了すると、電話口で社員の方から「ありがとう」と言っていただけること。
◎チームで協力しながら仕事をしているため、業務が終わった後に達成感を共有できること。
【職場環境】
◎服装はビジネスカジュアルOK！
◎休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK！）
◎屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）
◎ビル内にコンビニ・飲食店・カフェ・ドラッグストアなどあり
【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
→例：ITパスポート：1万円・MOS Excelエキスパート/PowerPoint：2万円・応用情報技術者 ：3万円・ネットワークスペシャリスト：5万円・プロジェクトマネージャ：10万円
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）
必須スキル
◎ITヘルプデスク、テクニカルサポートの実務経験がある方
歓迎スキル
◎リーダー・SV・マネジメントのご経験がある方（優遇！）
◎英語に抵抗が無い方（チャットやメール等）
◎英語に抵抗が無い方（チャットやメール等）
採用人数
1名
雇用形態
契約社員（請負）
給与形態
月給
月給
30万円~
給与補足
◆交通費規定内支給
◆残業代は別途支給
◆残業代は別途支給
固定残業代
無
その他手当
交通費規定内支給（月額10万円まで）、残業手当、結婚祝い金（3万円）、出産祝い金（2万円）、出張手当・待機当番手当・深夜手当（該当する職種のみ）
昇給の有無
有
休日休暇
土日祝日（完全週休2日制）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）
年間休日
120日
各種保険
社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・介護保険・厚生年金保険）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）
就業時間
8:00-16:30 （休憩：60分）
就業時間補足
8:45～17:15/9:30～18:00
※休憩60分
※基本は1週間毎のシフト変動（前月の第3週～4週にシフト決定予定）ですが、固定シフトでの勤務も相談OKです！
※休憩60分
※基本は1週間毎のシフト変動（前月の第3週～4週にシフト決定予定）ですが、固定シフトでの勤務も相談OKです！
勤務曜日
月曜, 火曜, 水曜, 木曜, 金曜
残業
有
残業時間
0～10時間／月程度
在宅ワーク
なし
勤務地
東京都江東区豊洲 豊洲駅徒歩3分
職場環境
社内分煙（喫煙室あり）, 休憩スペースあり, ビル内にコンビニあり, ビル内に飲食店あり, 駅の出口直結
面接回数
1回
選考プロセス（一例）
（1）応募
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：オンラインで実施いたします。ご相談に応じて対面での実施も可能です。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。
※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。
（更新日：2026/06/25）
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：オンラインで実施いたします。ご相談に応じて対面での実施も可能です。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。
※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。
（更新日：2026/06/25）