未経験OK

CanonグループのIT企業（SIer）

【週3~4日ペースの在宅勤務】IT技術者への第一歩を踏めるヘルプデスク/テクニカルサポート

★★ Canonグループでのお仕事！20代-50代までのスタッフが幅広く活躍中！ ★★

ご就業先はCanonグループIT企業！
バックアップ製品を中心に、
複数ベンダーのソフトウェアに特化したテクニカルサポートを提供します。

これは、企業の重要なデータを保存し、保護するために必要不可欠な分野です。
製品を利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応・障害対応などを行います。
丁寧な指導とフォローのもと少しずつ業務習得ができる環境のため、
IT未経験からのチャレンジも大歓迎です！

【具体的には…】
研修が終わって一人での対応が可能になった際の日々の業務の流れ、
具体的な業務内容は下記の通りです（研修期間中は必ずフォローがつきます！）。

(1) 問い合わせ受付（1日5-10件/人あたり）
＊メール・電話による法人企業からの問い合わせ受付（対象製品の仕様・障害状況の確認）
　┗サポート方法はメールが約9割：電話が約1割

(2) 仕様確認
＊対象製品のベンダーのサイトやマニュアルから製品の仕様を確認

(3) ソフトウェアのログ調査
＊対象製品・OSに関するログの一次調査

(4) 検証
＊自社検証環境にてお客様疑似環境を構築（対応製品/OS/ミドルウェア/仮想基盤含む）
＊上記環境での動作確認

(5) ベンダーエスカレーション
＊自社で解決できない事象について、対象製品のベンダーへ調査依頼

(6) 回答・報告
＊お客様へ調査内容を報告（メールまたは電話）

(7) 文書作成
＊お客様対応内容の記帳、検証レポートの作成等、
＊各種保守ドキュメント（Word、Excel、PowerPoint）の作成

【主なサポート対象製品】
◎Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・InfoScale・Enterprise Vault・Backup Execなど）
◎Quest製品（NetVaultなど）
◎Commvault製品（Commvault）

※ITの基礎知識からレクチャーを行います！
　「上記ソフトの名前を聞いたことがない」「どんなソフトか知らない」
　という状況でも問題ありません！
※スマホデータのバックアップ経験がある方は、業務イメージがしやすいです。

【IT環境について】
機種/OS：Windows、Linux
その他：VMware、AWS、Azure

【スタート時給例】
・時給1800円-：IT業界未経験でもスキル習得の意欲があり、長くご就業いただける方
・時給2100円-：ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験がある方
・時給2300円-：WindowsやLinux等のサーバーOSの基礎知識もしくは実務経験がある方

【研修について】
◎着任から約2-3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、
　製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。
◎オンプレミス環境に加え、業界で主流となっている仮想化技術、クラウドサービスを
　利用した環境（VMware・AWSなど）を実際に操作し、構築・検証を行うことが可能です。
　仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築で、仮想環境の知識も習得できます。

【待機当番について】
◎業務習熟後（スキルに応じ約1年後目処）、
　月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。
◎実績として電話対応はほぼ無く、2-3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。
◎1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。
◎待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。

【職場環境】
◎服装はビジネスカジュアルOK！
◎社内に休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK/お弁当・コーヒー販売あり）
◎ビル内にコンビニ・カフェあり
◎屋内の受動喫煙対策あり（喫煙室あり）
◎配属部署には18名の社員が在籍しており、うち4名が弊社社員です。
　女性社員が1割：男性社員が9割で、平均年齢は38歳前後です！

【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
　→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
　→例：ITパスポート：1万円・MOS Excelエキスパート/PowerPoint：2万円・応用情報技術者 ：3万円・ネットワークスペシャリスト：5万円・プロジェクトマネージャ：10万円
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）

◎OS（WindowsやMac）の基礎知識がある方（※操作方法など）

▼下記いずれか1つでも該当する方は歓迎いたします▼
◎テクニカルサポートまたはヘルプデスクの実務経験がある方
◎バックアップソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問）
◎英文対応に抵抗がない方（稀に翻訳ツールを使用しての英文対応が発生するため）

1名

契約社員（派遣）

時給

1800円~2400円

◆交通費規定内支給
◆残業代は別途支給

※月給制もご相談可！

無

交通費規定内支給（月額10万円まで）、残業手当、結婚祝い金（3万円）、出産祝い金（2万円）、出張手当・待機当番手当・深夜手当（該当する職種のみ）

有

土日祝日（完全週休2日制）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

120日

社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・介護保険・厚生年金保険）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）

9:00-17:30 （休憩：60分）

10:00～18:30
※シフト制。
※シフトは前月20日以降に決定。ご希望に応じて柔軟に対応可能です。

月曜, 火曜, 水曜, 木曜, 金曜

有

月に5～20時間程度

着任から約2～3ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。
以降は週3～4日ペースで在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与）。

東京都品川区東品川 天王洲アイル駅徒歩1分

社内分煙（喫煙室あり）, 休憩スペースあり, ビル内にコンビニあり, ビル内に飲食店あり, 駅の出口直結

1回

（1）応募
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：オンラインで実施いたします。ご相談に応じて対面での実施も可能です。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。

※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。