DXを推進している地方自治体

自治体交通系サービスのコンタクトセンター業務

＼＼自治体交通系サービスに関するコンタクトセンターのオペレータを募集／／

地方自治体の交通サービスに関する「コンタクトセンターのオペレータ業務」です！
地域住民や観光客等からのお電話による予約受付・問い合わせなどの業務をお願いします。

【具体的には…】
(1) 予約受付
＊「公共/日本版ライドシェア」「自動運転車両」の電話予約受付
①住民や観光客等からの予約受付
②ライドシェア車両及び自動運転車両会社の配車可否調整

(2) 問い合わせ対応
＊「公共/日本版ライドシェア」「自動運転車両」サービス・制度に関する問い合わせ対応
＊上記制度の利用方法・手続きに関する問い合わせ対応
※アプリに関する問い合わせも入る可能性あり

(3)自動運転車両の監視
＊センター側からの自動運転車両運行における監視

(4) データ入力
＊応対履歴のデータ入力、日報作成等の簡単な事務処理

(5)ドキュメント作成支援・改訂
＊既存マニュアルの改訂や追記、作成支援

(6) キッティング業務
＊タブレット端末のキッティング
突発的にお願いする場合があります。

▼補足▼
◎まずは、自治体を対象とした受電対応をお任せいたします。
※オープンのため流動的な部分があります。臨機応変にご対応をお願いいたします。

◎業務拡大に伴い、将来的に伴い下記業務もお任せしていく可能性があります。
　・新たな自治体の予約受付対応
　・制度改定に伴う新規問い合わせ対応業務

【交通サービスについて】
▼公共ライドシェアとは▼
バス・タクシーなど既存の公共交通が成り立ちにくい地域において、
移動手段の確保を目的として、自治体などが主体的に運営する有償のサービスです。

▼日本版ライドシェアとは▼
国土交通省が2024年3月に導入した、タクシー事業者の管理のもとで一般ドライバー
が自家用車を使い有料で乗客を送迎する制度（自家用車活用事業）

【業務体制について】
◎弊社社員のみで構成されたセンターにてご就業いただきます。
　管理者2名（既存社員）＋オペレーター2名（そのうち１名は今回採用）の計4名体制を予定しています！
◎着任後は、マニュアル・FAQ（問答集）をもとにOJTで業務レクチャーを進めていきます。
　管理者が常駐しているので、分からないこと・困ったことがあればすぐに確認できる環境です！

【職場環境について】
◎服装はオフィスカジュアルOK！
◎屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）
◎広くて快適な休憩スペースあり（昼食時に利用OK）
◎社員専用のコンビニあり
◎社員食堂あり（うどん・そば・カレー）
◎ビル内で仕出し弁当の販売あり

【この仕事のやりがい】
◎国土交通省・総務省・地方自治体が指揮をとる公共性の高い業務に携わることができます。
◎新しい制度・次世代の交通事業を通して、地域住民の方々の暮らしをサポートいただきます。
◎今後も業務拡大を予定しており、長期で腰を据えてご就業いただくことができます。

【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
　→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
　※例：日商簿記 3級：1万円／ITパスポート：1万円／／MOS Excelエキスパート、PowerPoint：2万円／ビジネス実務マナー検定 1級
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）

・基本的なWindowsの操作ができる
・PCで正確な文字入力ができる
・コールセンター経験1年以上（PCを使ったソフトフォンという電話を使用します）
・タブレット端末キッティング経験
・丁寧なコミュニケーションができる
・チームで協力して業務に取り組める
・ストレス耐性がある

・トラブル発生時の迅速な判断力・対応力
・新しい知識を学ぶことに前向き
・接客および販売経験

1名

契約社員（請負）

時給

1700円~1700円

◆交通費規定内支給
◆残業代別途支給
◆試用期間：2ヶ月（条件の変動なし）

無

交通費規定内支給（月額10万円まで）、残業手当、結婚祝い金（3万円）、出産祝い金（2万円）、出張手当・待機当番手当・深夜手当（該当する職種のみ）

土日祝日（完全週休2日制）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

120日

社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・介護保険・厚生年金保険）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）

8:30-17:00 （休憩：60分）

基本的に残業はない想定ですが、終業間際に受電してしまった場合は後処理含めて残業になる可能性あり。休憩時間は交代で順番に取得します。

月曜, 火曜, 水曜, 木曜, 金曜

無

5時間以下（ほぼ発生しない想定）

なし（フル出社です）

2026年12月～

品川区東品川 3-32-42ISビル 天王洲アイル駅徒歩5分

社内禁煙, 社内分煙（喫煙室あり）, 休憩スペースあり, ビル内にコンビニあり, ビル内に飲食店あり

1回

（1）応募
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：オンラインで実施いたします。ご相談に応じて対面での実施も可能です。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。

※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。