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自治体サービスのコールセンターSV

＼＼自治体サービスに関するコールセンターのSVを募集／／

地方自治体の交通サービスに関する「コールセンターSV業務」です！
地域住民の方からのお電話による予約受付・問い合わせなどのオペレーター業務と、
一緒に働くオペレーターのフォロー対応をお任せいたします。

【具体的には…】
(1) 予約受付
＊「公共ライドシェア」の電話予約受付

(2) 問い合わせ対応
＊「公共ライドシェア」「タクシー助成制度」のサービス・制度に関する問い合わせ対応
＊上記制度の利用方法・手続きに関する問い合わせ対応

(3) データ入力
＊応対履歴のデータ入力、簡単な事務処理
＊FAQの更新、追記

(4) オペレーターフォロー
＊オペレーターからのエスカレーション対応
＊新人オペレーターの育成・サポート

(5) センター運営業務
＊業務の進捗管理、品質の維持管理
＊既存業務のマニュアル・運用ルール管理、更新
＊新規業務のマニュアル・運用ルール作成
＊管理者、関係部署との情報共有

▼補足▼
◎まずは、2つの自治体を対象とした受電対応をお任せいたします。
　現状、電話の対応件数は1日5件程度を想定しています。
◎業務拡大に伴い、将来的に伴い下記業務もお任せしていく可能性があります。
　・新たな自治体の予約受付対応
　・交通サービスの自動運転監視センター業務
　・制度改定に伴う新規問い合わせ対応業務

【交通サービスについて】
▼公共ライドシェアとは▼
バス・タクシーなど既存の公共交通が成り立ちにくい地域において、
移動手段の確保を目的として、自治体などが主体的に運営する有償のサービスです。

▼タクシー助成制度とは▼
高齢者・妊婦・障がいをお持ちの方など、移動に困難のある住民の方々を
自治体が支援するタクシー料金の助成制度です。

【業務体制について】
◎弊社社員のみで構成されたセンターにてご就業いただきます。
　管理者2名（既存社員）＋新規採用2名（SVとオペレーター）の計4名体制を予定しています！
◎着任後は、マニュアル・FAQ（問答集）をもとにOJTで業務レクチャーを進めていきます。
　管理者が常駐しているので、分からないこと・困ったことがあればすぐに確認できる環境です！

【職場環境について】
◎服装はオフィスカジュアルOK！
◎屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり）
◎広くて快適な休憩スペースあり（昼食時に利用OK）
◎社員専用のコンビニあり
◎社員食堂あり（うどん・そば・カレー）
◎ビル内で仕出し弁当の販売あり

【この仕事のやりがい】
◎国土交通省・地方自治体が指揮をとる公共性の高い業務に携わることができます。
◎新しい制度・次世代の交通事業を通して、地域住民の方々の暮らしをサポートいただきます。
◎今後も業務拡大を予定しており、長期で腰を据えてご就業いただくことができます。

【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
　→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
　※例：日商簿記 3級：1万円／ITパスポート：1万円／／MOS Excelエキスパート、PowerPoint：2万円／ビジネス実務マナー検定 1級
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）

◎Windowsの基本操作ができる方
◎コールセンターにおけるリーダー・SVのご経験がある方（1年以上）
　┗オペレーターの育成（OJT・面談・評価）、応対品質のチェック・管理など

◎マニュアル・FAQの作成経験がある方
◎イレギュラー発生時の対応経験がある方（状況確認、判断・対応）

1名

契約社員（請負）

時給

2000円~2100円

◆交通費規定内支給
◆残業代別途支給
◆試用期間：2ヶ月（条件の変動なし）

無

交通費規定内支給（月額10万円まで）、残業手当、結婚祝い金（3万円）、出産祝い金（2万円）、出張手当・待機当番手当・深夜手当（該当する職種のみ）

有

土日祝日（完全週休2日制）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

120日

社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・介護保険・厚生年金保険）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）

8:30-17:00 （休憩：60分）

※休憩時間は11:00～12:00

月曜, 火曜, 水曜, 木曜, 金曜

無

なし

なし（フル出社です）

2026年6月～

東京都品川区東品川3丁目32番42号ISビル 天王洲アイル駅徒歩5分

社内分煙（喫煙室あり）, 社員食堂あり, 休憩スペースあり, ビル内にコンビニあり

1回

（1）応募
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：オンラインで実施いたします。ご相談に応じて対面での実施も可能です。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。

※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。