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CanonグループのIT企業（SIer）

【週3～4日ペースで在宅勤務】IT系ヘルプデスク/テクニカルサポート中心のお仕事

★★ Canonグループでのお仕事！20代-50代までのスタッフが幅広く活躍中！ ★★

Canonグループ企業でのIT製品の保守/テクニカルサポート/ヘルプデスク中心のお仕事です。

取り扱い製品、業務内容が複数あるため、経験や適正等により携わって頂く内容も一つではありません。
法人企業のお客様からのお問い合わせが中心、自部門で解決できなくても基本的には各ベンダーへ確認可能です。
本案件は、即戦力としてご活躍頂ける経験者を募集します。
担当製品によってはお客様先へ訪問してのオンサイト作業、定例会の参加等もあります。

【具体的には…】
(1)お客様問い合わせ対応（1日5-10件/人あたり）
顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション
┗サポート方法はメール/ポータルサイトが約9割：電話が約1割

(2) 製品仕様確認
マニュアル確認、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション

(3) 障害対応
ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション

(4) 検証作業
再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック

(5) 障害復旧作業（オンサイト）
パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告

(6) バックサポート
オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション

(7) 構築/バージョンアップ作業
パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業

(8) ドキュメント作成
各業務のナレッジ、検証結果報告、運用手順書、コールフローなど

(9) 定例会参加
ベンダーや販売代理店との定例会参加、定例会用資料作成

【電話対応】
1日/1人=5-10件程度
(電話とメール対応を合わせて)/少なめ,外線中心

【案件キーワード】
・Windows Server/Red Hat Enterprise Linux
・AWS/Azure/VMware/Hyper-V
・NetBackup/Commvault/Rubrik
・InfoScale/Enterprise Vault/Wasabi
・PowerScale(Isilon)/DataDomain/PureStorage

※これらのキーワードの操作、構築、保守等のご経験があれば尚可。経験が無くても何かしらの
IT業務経験(運用保守/テクニカルサポート/ヘルプデスク/フィールドエンジニア/運用保守等)が
あればスムーズに業務に入れます。

【スタート時給例】
・時給2400円-：ITテクニカルサポート・ヘルプデスク・フィールドエンジニア・運用保守の実務経験がある方
・時給2500円-：案件キーワード記載の製品やそれに類する製品等の実務経験がある方
・時給2700円-：案件キーワード記載の製品を主な業務として携わっていた経験が3年以上ある方

【研修について】
◎着任から約2-3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、
　製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。
◎オンプレミス環境に加え、仮想化技術、クラウドサービスを利用した環境を実際に操作し、
　構築・検証を行うことが可能です。
　★例えば、仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築にて仮想環境の知識も習得できます。

【待機当番について(担当製品により有り)】
◎業務習熟後（スキルに応じ約12ヶ月後目処）、月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。
◎実績として電話対応はほぼ無く、2-3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。
◎1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。
◎待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。

【オンサイト対応について(担当製品により有り)】
頻度は多くなく、現在の実績は2ヶ月に1回程度です。
※今後サポート対象製品が増えた場合は、もう少し頻度が増える可能性もあります。

【配属先について】
◎配属先部署は計18名（男性：16名、女性2名、平均年齢38歳前後）
◎弊社社員も4名在籍中

【職場環境について】
◎服装はビジネスカジュアルOK！
◎社内に休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK/お弁当・コーヒー販売あり）
◎ビル内にコンビニ・カフェあり
◎屋内の受動喫煙対策あり（喫煙室あり）

【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
　→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
　→例：ITパスポート：1万円・MOS Excelエキスパート/PowerPoint：2万円・応用情報技術者 ：3万円・ネットワークスペシャリスト：5万円・プロジェクトマネージャ：10万円
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）

◎ITテクニカルサポート、ヘルプデスク、フィールドエンジニア、運用保守、何れかの実務経験がある方
または
◎サーバーOS（Windows・Linux等）の基礎知識がある方（※コマンド操作など）

※下記いずれか1つでも該当する方は歓迎！
◎バックアップ/ボリューム管理/クラスタリングソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問です）
◎仮想基盤の設計や構築、ご利用経験がある方（VMware・Hyper-V・AWS・Azureなど）
◎ストレージ・サーバーの構築またはサポート経験がある方
◎RAID構成の知見をお持ちの方
◎シェルスクリプト開発経験
◎CISCO/VMware/Windows/Linux/AWS等のIT資格保持
◎英語が得意な方、抵抗がない方（会話/読解）
　※翻訳ツールを使用しての英文対応あり

1名

契約社員（派遣）

時給

2400円~2900円

※ご経験やスキルに応じて決定いたします！
※月給制も相談可！

◆交通費規定内支給
◆残業代は別途支給

無

交通費規定内支給（月額10万円まで）、残業手当、結婚祝い金（3万円）、出産祝い金（2万円）、出張手当・待機当番手当・深夜手当（該当する職種のみ）

有

土日祝日（完全週休2日制）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

120日

社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・介護保険・厚生年金保険）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）

9:00-17:30 （休憩：60分）

10:00～18:30
※シフト制

月曜, 火曜, 水曜, 木曜, 金曜

有

月に5～20時間程度
※業務状況により変動しますが、平均で月15時間程度です。

着任から約1ヶ月程度は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。
以降は週3～4日は在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与）。

東京都品川区東品川 天王洲アイル駅徒歩1分

社内分煙（喫煙室あり）, 休憩スペースあり, ビル内にコンビニあり, ビル内に飲食店あり, 駅の出口直結

1回

（1）応募
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：原則対面（来社または現地）で実施いたします。特別なご事情がある場合は、ご相談に応じます。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。

※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。