案件番号：1046
ファイル転送システムのテクニカルサポート業務・製品検証業務
契約社員（請負）
テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
ヘルプデスク
その他、IT・WEB・インターネット・ゲーム系
＜即日勤務可★在宅ワークあり＞時給2250円！EDI製品のサポート業務や製品検証など◎
特徴
即日スタートOK
企業名
CanonグループのIT企業（SIer）
ポジション名
ファイル転送システムのテクニカルサポート業務・製品検証業務
職務内容
★★週2-3日ペースで在宅ワーク実施！OS・ネットワークの知識がある方の募集です★★
自社開発パッケージ製品・クラウドサービスの「テクニカルサポート業務」です。
問い合わせは、一般企業の情報システム部門やシステムを管理しているSierのシステムエンジニアからが7割、
残り3割が実際に利用しているユーザーからの問い合わせです。
【具体的には…】
(1) EDI製品サポート業務
通信・変換・運用管理ソフトのサポート業務（質問/障害）
▼問い合わせの流れ（例）
入電（専用フォーム） → 保守加入確認 → ヒアリング
質問：製品マニュアル・FAQや過去ログを参照 → 回答 → 履歴入力 → クローズ
障害：ログ依頼 → ログ調査・開発調査依頼 → 回答 → 履歴入力 → クローズ
(2) 内部処理
履歴入力・ログ調査・開発調査依頼・回答作成
(3) 製品検証業務
テスト項目に基づく製品検証業務
★着任後は、まず「(3) 製品検証業務」からスタートし、業務習得を進めていただきます！
【業務内容について】
BtoB取引におけるデータ送受信に使用するEDIシステムのサポート対応がメインとなります。
取り扱い製品は通信系・データ変換系・運用管理など20種類ほどあり、ほとんど全てをチームで対応しています。
製品数が多いため徐々に製品知識を深めていき、対応する製品の幅を広げていただきます♪
【電話対応について】
全体で1日10件程度。
※ヘルプ対応のため、電話応対がメインです。
新規受付は1人あたり3-5件/日です（電話・メール・専用フォームの合計）
【配属部署について】
配属部署には計20名の社員が在籍！弊社社員も6名在籍しております。
20年近い運用実績があり、業務レクチャー・引継ぎ等の教育体制は万全です！
分からないこと・困ったことなどあれば確認・相談しやすい環境なので安心してご応募ください♪
【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
→例：ITパスポート：1万円・MOS Excelエキスパート/PowerPoint：2万円・応用情報技術者 ：3万円・ネットワークスペシャリスト：5万円・プロジェクトマネージャ：10万円
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）
自社開発パッケージ製品・クラウドサービスの「テクニカルサポート業務」です。
問い合わせは、一般企業の情報システム部門やシステムを管理しているSierのシステムエンジニアからが7割、
残り3割が実際に利用しているユーザーからの問い合わせです。
【具体的には…】
(1) EDI製品サポート業務
通信・変換・運用管理ソフトのサポート業務（質問/障害）
▼問い合わせの流れ（例）
入電（専用フォーム） → 保守加入確認 → ヒアリング
質問：製品マニュアル・FAQや過去ログを参照 → 回答 → 履歴入力 → クローズ
障害：ログ依頼 → ログ調査・開発調査依頼 → 回答 → 履歴入力 → クローズ
(2) 内部処理
履歴入力・ログ調査・開発調査依頼・回答作成
(3) 製品検証業務
テスト項目に基づく製品検証業務
★着任後は、まず「(3) 製品検証業務」からスタートし、業務習得を進めていただきます！
【業務内容について】
BtoB取引におけるデータ送受信に使用するEDIシステムのサポート対応がメインとなります。
取り扱い製品は通信系・データ変換系・運用管理など20種類ほどあり、ほとんど全てをチームで対応しています。
製品数が多いため徐々に製品知識を深めていき、対応する製品の幅を広げていただきます♪
【電話対応について】
全体で1日10件程度。
※ヘルプ対応のため、電話応対がメインです。
新規受付は1人あたり3-5件/日です（電話・メール・専用フォームの合計）
【配属部署について】
配属部署には計20名の社員が在籍！弊社社員も6名在籍しております。
20年近い運用実績があり、業務レクチャー・引継ぎ等の教育体制は万全です！
分からないこと・困ったことなどあれば確認・相談しやすい環境なので安心してご応募ください♪
【福利厚生の一例】
◎正社員登用制度（選考年2回）
◎オンライン研修（社内の勉強会、外部機関の研修）
→外部研修例：officeスキル、セキュリティ、ネットワーク、AI、IT資格、ヒューマンスキルなど
◎資格取得支援一時金制度（取得した資格に応じて一時金支給）
→例：ITパスポート：1万円・MOS Excelエキスパート/PowerPoint：2万円・応用情報技術者 ：3万円・ネットワークスペシャリスト：5万円・プロジェクトマネージャ：10万円
◎資格取得支援制度（受験料・更新費用・研修受講費用の支援）
必須スキル
◎OSの基本機能についての理解がある方
┗コマンドプロンプト・イベントログ・タスクマネージャー等の理解がある
◎ネットワーク(TCP/IP)の基礎知識をお持ちの方
◎電話応対経験、ビジネスメール経験がある方
┗コマンドプロンプト・イベントログ・タスクマネージャー等の理解がある
◎ネットワーク(TCP/IP)の基礎知識をお持ちの方
◎電話応対経験、ビジネスメール経験がある方
歓迎スキル
◎ITシステムのヘルプデスク経験がある方
◎VBA、SQL等の実務経験がある方
◎VBA、SQL等の実務経験がある方
採用人数
1名
雇用形態
契約社員（請負）
給与形態
時給
時給
2250円~
給与補足
【想定月収例】※交通費は別途支給
◎月収37万1250円（時給2250円、月20日勤務、残業15時間の場合）
◎月収37万1250円（時給2250円、月20日勤務、残業15時間の場合）
その他手当
交通費規定内支給（月額10万円まで）、残業手当、結婚祝い金（3万円）、出産祝い金（2万円）、出張手当・待機当番手当・深夜手当（該当する職種のみ）
昇給の有無
有
休日休暇
土日祝日（完全週休2日制）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）
年末年始、夏期休暇（3日間）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2025年度の契約社員の取得率：87.4%）、産前産後休暇・育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）
年間休日
120日
各種保険
社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・介護保険・厚生年金保険）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）
※キヤノン健保加入：健康診断（年1回）、がん検診の推奨、健康管理アプリ利用推奨、保養所あり（箱根・熱海・湯布院）
就業時間
9:00-17:30 （休憩：60分）
勤務曜日
月曜, 火曜, 水曜, 木曜, 金曜
残業
有
残業時間
月に15時間程度
在宅ワーク
あり
◎着任後、業務に慣れるまではフル出社となります。
◎業務に慣れてきたタイミングより、週2～3日ペースで在宅ワーク実施が可能です！
◎着任後、業務に慣れるまではフル出社となります。
◎業務に慣れてきたタイミングより、週2～3日ペースで在宅ワーク実施が可能です！
勤務地
東京都品川区東品川 天王洲アイル駅徒歩1分
職場環境
社内分煙（喫煙室あり）, 休憩スペースあり, ビル内にコンビニあり, ビル内に飲食店あり, 駅の出口直結
面接回数
1回
選考プロセス（一例）
（1）応募
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：原則対面（来社または現地）で実施いたします。特別なご事情がある場合は、ご相談に応じます。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。
※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。
（2）マイページ登録：プロフィール登録完了後、アカウント認証メールが届きます。マイページにログインのうえ、職務経歴の登録をお願いいたします。
（3）書類選考：マイページに登録いただいた職務経歴・各種情報をもとに書類選考いたします。
（4）面談：原則対面（来社または現地）で実施いたします。特別なご事情がある場合は、ご相談に応じます。
（5）ご就業決定：仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。
（6）ご就業開始：着任初日は営業担当が一緒に職場に同行し、配属先へあなたのことをご紹介いたします。
※採用条件によっては、面談を2回実施させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。